Pass PuzzFuzz

Foire aux questions

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui! Pour tout paiement en ligne sur notre site, tu es connecté(e) à des serveurs d'autorisation destinés à valider les données fournies pour éviter toute fraude. Pour ce faire, le serveur utilise un mode crypté et toutes les informations sont codées (protocole SSL) interdisant de fait toute propagation de l'information en clair sur le Web. Pour le paiement par carte bancaire, nous utilisons PayPal qui protège tes données de transaction.

Lorsque je souscris un Pass, à partir de quand vais-je en profiter?
Pour un Pass avec options d'impression papier:
Le Pass débute au maximium une semaine après la validation du paiement.
Pour un Pass 100% numérique :
ton accès est activé immédiatement à la validation du paiement. Les paiements autres que PayPal et carte bancaire peuvent impliquer un délai de plusieurs jours; pendant cette attente, un Pass Gratuit t'est fourni.

Comment offrir un Pass?
Tu souhaites offrir un Pass à l'un de tes proches. Choisis une offre puis clique sur le lien « offrir » ou « J'offre ce Pass ». Tu seras alors invité(e) à compléter tes coordonnées et celles du bénéficiaire du Pass. Par défaut ni le coût de ce Pass, ni la facture d'achat, ne seront visibles dans la page de gestion du Pass. La personne ayant offert le Pass ou le bénéficiaire peuvent, sans distinction, renouveler le Pass au tarif en vigueur.

J'ai déjà un Pass, comment puis-je le gérer?
Rends toi sur notre site, rubrique Gestion du Pass, pour t'identifier en utilisant l'adresse de messagerie électronique confiée lors de ton inscription ainsi que le mot de passe que tu as défini. Si tu oublies ton mot de passe, utilise le lien fourni sur la page d'identification pour réinitialiser tes accès. Un e-mail te sera envoyé pour définir ton nouveau mot de passe.

J'ai déjà un Pass et je souhaite le prolonger. Comment faire?
Depuis la gestion de ton Pass en ligne, tu peux facilement prolonger ton Pass à tout moment, aux conditions du Pass initial s'il existe toujours, ou aux conditions d'un nouveau Pass. La majorité des Pass Premium inclut une réduction sur la boutique et les Pass. Les conditions du nouveau Pass ne seront valables qu'à compter de la date de fin du Pass initial.
Le renouvellement des Pass n'est jamais automatique.
Note: Les documents en ligne ou articles obtenus avec un Pass Premium restent consultables pendant un an après expiration du Pass. En revanche, l'accès à de nouveaux documents en ligne ou articles nécessite le renouvellement du Pass expiré ou l'achat d'un nouveau Pass. PuzzFuzz se réserve le droit de modifier le choix des offres de Pass proposées à tout moment.
Dans le cas d'un Pass à durée limitée, nous t'enverrons un rappel pour renouveller ton Pass trois, deux et un mois avant la date d'expiration.

Comment changer ou résilier le Pass?
Sauf exception contraire mentionnée dans les conditions de vente ou la description du Pass, la résiliation d'un Pass PuzzFuzz n'ouvre pas droit à un remboursement, même partiel, à compter de 14 jours de délai de rétractation après que le service contracté ait été mis en place. Pendant le délai de rétractation légale, les services utilisés seront facturés au prorata du temps passé. Les frais de traitements ne sont pas remboursables.

Est-il possible de reporter les crédits non consommés d'une semaine à une autre?
Les Pass Premium te garantissent un accès illimité aux services PuzzFuzz. Pour un Pass gratuit, chaque samedi à 17:00, le compteur de tes crédits est réinitialisé, que tu aies ou non téléchargé un numéro. Il n'est donc pas possible de reporter les crédits inutilisés pour la semaine suivante.

Nous te recommandons de lire l'intégralité des conditions générales de vente et d'utilisation, qui abordent notamment toutes les questions contractuelles te liant à PuzzFuzz lors de la souscription d'un Pass.