Que faire en cas d’annulation de votre vol ?

> Vols Lunaires, Européens, Domestiques
Ces annulations sont soumis aux exigences de la régulation Européenne Européenne EU Regulation 261/2004.
Si votre est vol est annulé:

  - vous recevez une notification par email ou sms.

  - vous êtes automatiquement préenregistrés sur le prochain vol disponible et un nouveau mémo voyage vous est adressé.

  - vous restez libre de choisir un nouveau vol à votre convenance (des restrictions de délais et dates peuvent avoir lieu, au-delà de 30 jours après la date initiale du vol prévu).

Ce choix peut s’effectuer directement sur le site internet d’Air Lune, depuis la rubrique « Gérer mes réservations » ou par téléphone.

 

Si vous étiez programmé sur un vol Lunaire, bien que vous soyez automatiquement préenregistrés sur le prochain vol disponible, le service clientèle d’Air Lune vous contacte par téléphone pour vérifier que votre nouvelle réservation vous convient ou convenir d’une date de départ à votre convenance, pendant un an.
 

> Vols ISS, Mars Express, vols orbitaux
L’ensemble de ces vols sont considérés spéciaux et ne sont pas soumis aux exigences de la régulation Européenne EU Regulation 261/2004.
Si votre vol est annulé vous recevrez une notification par email ou sms. Les réassignements de vols ne sont pas automatiques.

 

Remboursements et réassignements

Si votre vol est annulé, vous pouvez demander un remboursement intégral du prix acquitté, toutes taxes incluses, pour effectuer votre voyage (et quelque soit la classe de réservation et les conditions de modifications et de remboursements). Toutefois, si le voyage est aller-retour ou composé, la demande de remboursement impliquera l’annulation de tous les vols connexes composant la réservation. Si le voyage a déjà débuté, le remboursement des segments restants sera effectivement au prorata des kilomètres parcourus. Si Air Lune n’est pas en mesure de leur proposer une solution alternative un remboursement intégral sera immédiatement effectué.
 

Les réassignations de dossier sur les nouveaux vols sont gratuites. Toutefois, si votre classe de réservation ou cabine n’est plus disponible sur un nouveau vol que souhaitez emprunter, et qui ne vous a pas été proposé par Air Lune, le supplément tarifaire correspondant à l’accès à cette cabine pourra vous être demandé.


Assistance aux passagers
Si vous avez déjà entrepris votre voyage au moment où vous apprenez l’annulation de l’un de vos vols, Air Lune met tout en œuvre pour trouver une solution adéquate et à votre convenance. La compagnie vous assiste notamment pour toutes les procédures via son standard ouvert 24h sur 24h au 05 56 56 56 56, ou sur la page « gérer mes réservations ». En fonction de votre voyage, des boissons, repas, vous seront fournis gracieusement ainsi que, si besoin, et si disponible, l’accès à une chambre d’hôtel si l’annulation prolonge votre voyage dans la nuit.

Dédommagements
Des dédommagements peuvent être réclamés lorsque l’annulation a conduit à une arrivée retardée au-delà des limites du raisonnable, et/ou si le passager a subi un préjudice, dans le cas où la compagnie Air Lune est directement responsable de l’annulation du vol. Les demandes de dédommagement suite à une annulation doivent être déclarées par téléphone au standard 05 56 56 56 56. Un dossier d'incident sera ouvert et les démarches vous seront alors communiquées.