Que faire
en cas d’annulation de votre vol ?
> Vols Lunaires, Européens, Domestiques
Ces annulations sont soumis aux exigences de la régulation
Européenne Européenne
EU Regulation 261/2004.
Si votre est vol est annulé:
- vous recevez une notification par
email ou sms.
- vous êtes automatiquement préenregistrés sur le
prochain vol disponible et un nouveau mémo voyage vous est
adressé.
- vous restez libre de choisir un nouveau vol à
votre convenance (des restrictions de délais et dates peuvent
avoir lieu, au-delà de 30 jours après la date initiale du vol
prévu).
Ce choix peut s’effectuer directement sur le site
internet d’Air Lune, depuis la rubrique « Gérer mes réservations
» ou par téléphone.
Si vous étiez programmé sur un vol Lunaire,
bien que vous soyez automatiquement préenregistrés sur le
prochain vol disponible, le service clientèle d’Air Lune vous
contacte par téléphone pour vérifier que votre nouvelle
réservation vous convient ou convenir d’une date de départ à
votre convenance, pendant un an.
> Vols ISS, Mars Express, vols orbitaux
L’ensemble de ces vols sont considérés spéciaux et ne sont pas
soumis aux exigences de la régulation Européenne
EU Regulation 261/2004.
Si votre vol est annulé vous recevrez une notification par email
ou sms. Les réassignements de vols ne sont pas
automatiques.
Remboursements et
réassignements
Si votre vol est annulé, vous pouvez demander
un remboursement intégral du prix acquitté, toutes taxes
incluses, pour effectuer votre voyage (et quelque soit la classe
de réservation et les conditions de modifications et de
remboursements). Toutefois, si le voyage est aller-retour ou
composé, la demande de remboursement impliquera l’annulation de
tous les vols connexes composant la réservation. Si le voyage a
déjà débuté, le remboursement des segments restants sera
effectivement au prorata des kilomètres parcourus. Si Air Lune
n’est pas en mesure de leur proposer une solution alternative un
remboursement intégral sera immédiatement effectué.
Les réassignations de dossier sur les nouveaux vols sont
gratuites. Toutefois, si votre classe de réservation ou cabine
n’est plus disponible sur un nouveau vol que souhaitez
emprunter, et qui ne vous a pas été proposé par Air Lune, le
supplément tarifaire correspondant à l’accès à cette cabine
pourra vous être demandé.
Assistance aux passagers
Si vous avez déjà entrepris votre voyage au moment où vous
apprenez l’annulation de l’un de vos vols, Air Lune met tout en
œuvre pour trouver une solution adéquate et à votre convenance.
La compagnie vous assiste notamment pour toutes les procédures
via son standard ouvert 24h sur 24h au 05 56 56 56 56, ou sur la
page « gérer mes réservations ». En fonction de votre voyage,
des boissons, repas, vous seront fournis gracieusement ainsi
que, si besoin, et si disponible, l’accès à une chambre d’hôtel
si l’annulation prolonge votre voyage dans la nuit.
Dédommagements
Des
dédommagements peuvent être réclamés lorsque l’annulation a conduit à une arrivée
retardée au-delà des limites du raisonnable, et/ou si le
passager a subi un préjudice, dans le cas où la compagnie Air Lune est
directement responsable de l’annulation du vol. Les demandes de
dédommagement suite à une annulation doivent être déclarées par
téléphone au standard 05 56 56 56 56. Un dossier d'incident sera
ouvert et les démarches vous seront alors communiquées. |